Atendia es un servicio que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp mediante un asistente con inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuánto los conservamos.
Hay dos tipos de personas involucradas y conviene distinguirlas:
El negocio contrata Atendia y usa la aplicación. El cliente final es quien le escribe por WhatsApp a ese negocio y nunca usa nuestra aplicación.
Frente a los datos del cliente final, el negocio decide qué se hace con ellos y Atendia solo los procesa siguiendo sus instrucciones.
Qué datos tratamos
| Dato | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo y contraseña | Negocio | Crear y proteger la cuenta |
| Datos del negocio: nombre, horarios, zonas de reparto, catálogo y precios | Negocio | Que el asistente responda con información correcta |
| Número de teléfono de WhatsApp | Cliente final | Identificar la conversación y registrar el pedido |
| Contenido de los mensajes | Cliente final | Entender el pedido y responder |
| Nombre y dirección de entrega | Cliente final | Registrar y despachar el pedido |
| Detalle del pedido y monto | Cliente final | Que el negocio lo prepare y lleve su historial |
| Identificador del dispositivo | Negocio | Enviar avisos de pedidos nuevos |
No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias. El método de pago que el cliente elige (efectivo, transferencia, billetera) se guarda únicamente como una etiqueta del pedido.
Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores que tratan estos datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes |
| Proveedor de inteligencia artificial | Generar la respuesta del asistente a partir del mensaje y del catálogo del negocio |
| Railway | Alojar el servidor y la base de datos |
| Upstash | Guardar temporalmente el hilo de la conversación |
| Clerk | Autenticar a los usuarios del negocio |
| Cloudinary | Almacenar las fotos del catálogo |
| Resend | Enviar correos de invitación y de seguridad |
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera del Perú, por lo que los datos pueden tratarse en el extranjero. No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
Sobre la inteligencia artificial. El contenido de los mensajes se envía a un proveedor de modelos de lenguaje para redactar la respuesta. Se envía únicamente lo necesario: el mensaje, los turnos recientes de esa misma conversación y la información del negocio. No se usa para entrenar modelos.
Cuánto los conservamos
- Hilo de la conversación: 48 horas desde el último mensaje. Después se borra automáticamente.
- Pedidos: mientras la cuenta del negocio esté activa, porque son su registro comercial.
- Cuenta del negocio y catálogo: mientras la cuenta exista.
- Al eliminar la cuenta: se borran los datos asociados, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
- Si eres el negocio: puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación, en Ajustes. Te pedimos un código de confirmación por correo antes de proceder.
- Si eres cliente final: dirígete al negocio al que le escribiste, que es quien decide sobre tus datos. Si prefieres, escríbenos y coordinamos con él.
Seguridad
- Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS.
- Cada mensaje entrante de WhatsApp se valida con firma HMAC-SHA256 antes de procesarse.
- Los datos de cada negocio están aislados: toda consulta filtra por su identificador.
- Las credenciales viven en el proveedor de infraestructura, nunca en el código.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a los negocios afectados.
Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente.
Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos por la aplicación cuando el cambio sea relevante.
Contacto
Escríbenos a hola@atendia.pe para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos.